12315消费者平台，是国家多个有关部门，共同设立的投诉热线，以及网上投诉平台，是保护消费者在消费行为当中的利益好，和人身安全不受伤害的机构。是公益性质的平台。如果在消费或购买货物时，利益受到了损害，是可以向其投诉的。
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315消费投诉网是消费者维权网，专门解决处理消费者问题。致力于提升中国消费产品售后服务水平，构建和谐消费环境。既是消费者维护自身权益、畅谈消费理念以及发布消费资讯的平台，也是企业商家了解消费领域动态、发现自身售后服务水平的窗口，另外，也为消费者和厂商提供了一个互相了解、互相交流促进和谐消费的舞台。网站涉及医疗用品、保健用品、IT通讯、家电行业、汽车行业、服装美容、食品烟酒、房产家居、旅游教育、网络服务等诸多行业领域。
网站自成立以来一直都致力于提升我国消费类产品的售后服务水平，维护广大消费者和企业的合法权益，为改善消费环境做出自己应有的贡献，因此也得到了社会各界包括国家有关部委的高度关注和好评。